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國家旅遊局推進QSC計劃 著力提升中國出境旅遊服務品
2014-01-10 17:59:09   |   來源:國際線上專稿   |   編輯:楊玉國   |  
  原標題::國家旅遊局推進QSC計劃 著力提升中國出境旅遊服務品質

  國際線上報道(記者 王菲):隨著我國經濟的持續發展,我國旅遊業也取得了突飛猛進的成績。我國已經是全球最主要的入境旅遊目的國之一,同時也是最具有潛力的出境旅遊客源國家之一。儘管潛力巨大、發展迅速,但我國出境旅遊市場目前仍不夠成熟。隨著新《旅遊法》于去年10月1日正式實施,國家旅遊局配套發佈和實施了出境旅遊優質服務供應商計劃,簡稱QSC計劃,旨在幫助中方旅行社和旅遊者識別並選擇境外的優質旅遊服務供應商,提升出境旅遊服務品質。截至目前,已經有20多個國家和地區的121家供應商獲得了QSC計劃的認證資質。

  近些年來,我國出境旅遊持續快速發展,已經成為世界各旅遊目的地國家或地區關注的熱點。2013年,我國出境旅遊人數達9000萬人次,2014年有望突破1億人次。然而,快速增長的出境人數並不與遊客的滿意度成正比。國家旅遊局旅遊促進與國際合作司副司長張新紅介紹說:“儘管中國出境旅遊人數增長迅速,但從整體上來說仍然處在一個發展階段,還存在一些問題。為了提升服務品質,滿足中國遊客出境旅遊需求,國家旅遊局將持續結合《旅遊法》的實施,抓提質增效的工作,其中包括出境旅遊優質服務供應商計劃和《出境旅遊優質服務供應商認定與測評標準》。”

  《出境旅遊優質服務供應商認定與測評標準》為供應商申請加入“中國出境旅遊優質服務供應商計劃”、即QSC計劃設定了測評標準和流程。這裡的供應商指在境外接待中國旅遊者的各種類型的旅遊服務提供商,包括地接旅行社類供應商、酒店住宿類供應商、購物商店類供應商、旅遊吸引物類供應商和餐飲服務類供應商等。QSC計劃的執行機構艾威聯合旅遊顧問機構CEO王新軍介紹說,標準的制定和執行非常之嚴格,為的是確保供應商的素質:“按照標準的要求和項目進行評分,供應商必須達到最低要求的分數線才有可能入選。對於有可能嚴重損害到服務品質和誠信經營的一些要素指標,採取了一項否決的機制,以確保入圍的優質供應商的基本素質。”

  王新軍介紹,QSC計劃的實施方案已經從2013年下半年啟動,將分階段推進,爭取用兩年左右的時間,基本上建立起中國公民出境旅遊優質服務供應商體系。截至當前,首批獲得QSC計劃認證資質的優質供應商已經出爐。中國旅行社協會秘書長蔣齊康介紹說:“QSC計劃實施以後,有超過40個國家和地區的約500家購物商店、旅行社、酒店、景點和餐館類的供應商先後提出了申請,截止到目前,有來自義大利、南韓、馬來西亞、澳大利亞、美國等20多個國家和地區的121家供應商獲得了認證資質。”

  QSC計劃能夠順利開展,自然也離不開境外旅遊相關機構和企業的支援和配合。紐西蘭國家旅遊局中國區首席代表戴維就表示,如今紐西蘭每年大概會接待25萬的中國遊客,中國市場對於紐西蘭非常重要。而QSC計劃不僅有助於中國旅遊者在境外旅遊時提升滿意度,也同樣有利於目的地旅遊行業的長期發展。“我們都知道,最有效的行銷方式就是客戶的滿意和認可,所以如果遊客可以通過面對面的交流或者是社交媒體上的溝通交流來推薦紐西蘭,能夠極大幫助我們提升遊客的數量和價值。所以中國出境旅遊優質服務供應商計劃與我們紐西蘭旅遊局的理念是完全吻合的。”

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